Analista de Suporte

Somos uma Instituição que visa promover o Ensino, a iniciação à Pesquisa e a Extensão, por meio de preceitos éticos, humanísticos e interprofissionais, com sólida formação profissional, comprometidos com o desenvolvimento econômico, político, social e cultural da sociedade em que se insere.

Estamos em busca de uma pessoa para ocupar o cargo de Analista de Suporte. Este profissional irá prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários da FPS, garantindo atendimento ágil, empático e resolutivo em questões relacionadas a equipamentos, conectividade, sistemas institucionais e orientações básicas de uso, contribuindo para a continuidade das atividades acadêmicas e administrativas
 

FORMAÇÃO MÍNIMA: 
Curso técnico completo em áreas de Help Desk ou curso superior cursando na área de TI.

FORMAÇÃO DESEJÁVEL:
Graduação Completa nas áreas de tecnologia.

Certificação desejável:
IT Essentials (Cisco), ou cursos introdutórios em suporte técnico
Conhecimento básico em ITIL ou suporte técnico HDI

Descrições das atividades:

• Atender os chamados de suporte via sistema, telefone ou presencial.
• Executar o suporte a problemas em estações de trabalho, rede local
• Apoiar o técnico básico para sistemas institucionais (Moodle, Sistema Acadêmico, CRM, Office etc.).
• Executar a Instalação e configuração de softwares autorizados.
• Acompanhar e registrar corretamente as demandas no sistema de chamados.
• Apoiar na montagem e organização de equipamentos em salas de aula, eventos ou reuniões.
• Atualizar os artigos da base de conhecimento com orientações recorrentes.
• Encaminhar os incidentes não resolvidos para níveis superiores.
• Prestar atendimento nas áreas administrativas e acadêmicas para entender demandas de uso da tecnologia.

Benefícios:

• Oportunidades de desenvolvimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo.
• Benefícios adicionais:
• Plano de saúde (opcional)
• Plano odontológico (opcional)
• Vale transporte ou acesso ao estacionamento
• Vale alimentação ou refeição
• Day off no aniversário
• Clube de descontos
• Descontos nas clínicas escola
• Desconto GYM
• Plano de carreira
• Ginastica Laboral